Política de Troca, Devolução e Arrependimento
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e busca oferecer um processo transparente e acessível.
Antes de solicitar a troca, verifique:
1. Leia atentamente a descrição do produto. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo telefone (51) 9978-04469 ou pelo e-mail starmachinevc@gmail.com.
2. Verifique a voltagem do produto e se corresponde à região onde será utilizado.
3. Confira a cor do produto. Se não estiver especificada, entre em contato pelo telefone ou e-mail informados acima.
4. Analise atentamente as dimensões do produto.
Troca por Defeito
Se houver defeito de fabricação, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.
– Caso o defeito seja constatado no momento da entrega, entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento.
– Caso o defeito seja identificado posteriormente, o cliente tem um prazo de até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis para solicitar a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
– As devoluções para troca por defeito só serão aceitas se:
– O cliente tiver informado a central de atendimento da Star Machine;
– O produto estiver acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios, se houver.
Atenção:
Produtos enviados sem a comunicação prévia ou que não atendam às condições acima não serão aceitos para análise.
A avaliação de defeitos será feita pelos nossos fornecedores, com um prazo médio de 30 dias para conclusão. Caso o laudo seja favorável à troca, será creditado o valor da compra para que o cliente realize uma nova compra na loja. Todos os custos de envio e devolução do produto defeituoso serão arcados pela empresa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Itens que podem impedir a troca:
– Ausência de defeito (produto em perfeitas condições);
– Uso inadequado do produto;
– Danos acidentais;
– Desgaste natural pelo uso.
Desistência da Compra
O cliente tem 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
– A desistência deve ser solicitada pelo e-mail starmachinevc@gmail.com.
– O cliente será reembolsado pelo valor do produto, desde que ele seja devolvido na embalagem original, sem violação ou danos.
– O produto deve ser acompanhado da nota fiscal.
– O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Importante: Pedidos de desistência feitos após o prazo de 7 dias não serão aceitos.
Procedimentos para Desistência
Para iniciar o processo de desistência, envie um e-mail para starmachinevc@gmail.com com as seguintes informações:
– Nome completo;
– Endereço, cidade e estado;
– E-mail para contato;
– Número do pedido;
– Número da nota fiscal;
– Nome do(s) produto(s) devolvido(s);
– Motivo da desistência.
O estorno será efetuado em até 10 dias úteis após a devolução do produto, desde que esteja sem avarias e em sua embalagem original.